Las ventas de seguros a través de llamadas telefónicas cayeron casi 30 por ciento durante el segundo semestre del 2017, comparado con lo reportado a inicios de ese año. El problema está centrado en que de cada 100 llamadas para ofrecer una póliza, se concretaron sólo seis, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En un análisis hecho por el organismo, se encontró que las compañías de seguros mejoraron su protocolo de venta y transparencia en el ofrecimiento de las pólizas, a pesar de ello, los usuarios continúan con un bajo interés en asegurarse.

“A pesar de la normatividad en materia de sanas prácticas, transparencia y publicidad, aplicables a las instituciones de seguros, para garantizar la formalización adecuada de la venta de un seguro por teléfono, se informa que las pólizas fueron canceladas antes de las 48 horas de su confirmación con el promotor que hizo la llamada”, señaló.

La Condusef detalló que de julio a diciembre del 2017, se colocaron 1.2 millones de pólizas de seguro, lo que se logró en 20.2 millones de llamadas por parte de 20 aseguradoras que colocan sus productos a través de la venta por teléfono.

Lo anterior, significó un aumento del 8.3 por ciento en el número de llamadas, respecto a las hechas durante el primer semestre del 2017, y una disminución en las ventas del 27.9 por ciento.